新しく入った人を育てるとき、必ず出てくるのが「研修」です。そして研修には、大きく2つのやり方があります。OJTとOff-JT。言葉は聞いたことがあっても、違いや使い分けまでは意外と知られていません。

先に結論から。OJTは「実際の仕事の中で教える」、Off-JTは「仕事を離れて学ぶ」。どちらが優れているという話ではなく、両方を組み合わせてこそ、人はしっかり育ちます。それぞれの強みと落とし穴を見ていきましょう。

研修とは？「働く力」を計画的に身につける場

研修とは、仕事に必要な知識やスキルを、計画的に身につけてもらう取り組みのこと。「見て覚えろ」と現場に放り込むのではなく、意図をもって学びの機会を用意する。それが研修です。

研修がしっかりしていると、新しい人は早く戦力になり、不安も減ります。逆に研修がないと、人によって育ち方にばらつきが出て、「教わっていないからできない」という不満も生まれます。研修は、人を育てる“土台”なのです。その2大手法が、OJTとOff-JTです。

そして研修は、社員のためだけのものではありません。育ち方にばらつきがあると、担当した人によって受けられる対応が変わり、その差を受け取るのはお客様です。「誰が対応しても同じ品質を届けられるようにする」——私たちが研修をきちんと設計するいちばんの理由は、ここにあります。

OJTとOff-JTの違い

OJTは「On the Job Training」の略。実際の仕事をしながら、先輩などから教わる方法です。現場で、リアルな仕事を通じて学びます。一方Off-JTは「Off the Job Training」。仕事を離れて、研修やセミナー、eラーニングでまとめて学ぶ方法です。

ざっくり言えば、OJT＝現場で実践、Off-JT＝座学で体系的に。この2つは役割が違うので、片方だけでは育成は完成しません。それぞれの得意・不得意を見ていきましょう。

OJTの強みと落とし穴

OJTの強みは、実践的で、すぐ役立つこと。実際の仕事で学ぶので、「習ったのに使えない」が起きにくく、覚えも早い。先輩との関係も深まります。育成の中心は、このOJTです。

ただし落とし穴もあります。教える先輩によって、質にばらつきが出ること。忙しくて放置されたり、我流を教えられたりすると、うまく育ちません。「見て学べ」になってしまうのも、OJTの失敗パターン。だから、教える側の関わり方がとても大切です。

Off-JTの強みと落とし穴

Off-JTの強みは、体系的に、みんなが同じ内容を学べること。基礎知識やビジネスマナー、全員に必要なルールなどを、まとめて正しく伝えられます。現場では教わりにくい「なぜそうするか」の背景も、じっくり学べます。

落とし穴は、「学んで終わり」になりやすいこと。研修で聞いた話も、現場で使わなければ忘れてしまいます。座学だけでは、知識が“使える力”に変わりません。だからOff-JTは、現場のOJTとつなげてこそ生きるのです。

大事なのは「両方を組み合わせる」

ここまで見たとおり、OJTとOff-JTはお互いの弱点を補い合う関係です。理想は、Off-JTで基礎や「なぜ」を学び、OJTで実際にやってみて、身につける。この行き来で、知識が“使える力”に変わります。

たとえば、Off-JTで「電話応対の基本」を学んでから、OJTで実際に電話を取ってみる。座学だけでも、現場だけでも足りない部分が、組み合わせると埋まります。育成を設計する人の腕は、この“組み合わせ方”に出ます。育成全体の考え方は「人材育成とは？」もどうぞ。

研修は「やりっぱなし」にしない

OJTでもOff-JTでも、いちばんもったいないのが「やって終わり」にすること。研修を受けても、振り返らなければ、学びは定着しません。「何が分かったか」「次にどう使うか」を言葉にして、はじめて身につきます。

だから、研修とセットで振り返りの機会をつくることが大切です。対話（1on1）で「どうだった？」と聞くだけでも、学びはぐっと深まります。学ぶ → やってみる → 振り返る。このサイクルを回すのが、良い育成です。

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まとめ

研修には、現場で学ぶOJTと、仕事を離れて学ぶOff-JTがあります。どちらか一方では足りず、両方を組み合わせ、振り返りまでセットにするのが良い育成。学ぶ→やってみる→振り返るのサイクルで、知識は“使える力”に変わります。研修は、やりっぱなしにしないことが何より大切です。

私たちCCコミュニケーションズは、未経験からでも段階的に成長できる育成の仕組みを大切にしています。まずは、私たちの仕事をのぞいてみてください。