「報連相が大事」とは、どこの職場でも言われます。でもいつ・何を・どんな言葉で言えばいいかは、あまり教えてもらえません。この記事は、そこだけを書きます。

報連相は「相手を待たせない」ためにする

報連相とは報告・連絡・相談の3つをまとめた言葉です。上司の機嫌をとる作法ではなく、相手が次に動けるように情報を渡すことです。

接客では、お客様に「確認して参ります」と一言伝えてから下がりますよね。黙って奥へ行くと、お客様は立ったまま待つことになります。

仕事も同じで、請求書のチェックが終わったのに伝えないままだと、上司は先方に送れません。正確に終わらせるのは半分で、伝えて初めて次に進みます。

報告・連絡・相談は、こう分ける

	何を伝えるか	いつ伝えるか	その先の人が受け取るもの
報告	任された仕事の結果と、進み具合	終わった直後。遅れると分かった時点	「次に進んでいい」という合図
連絡	全員に関係する事実。予定の変更、不在、不具合	分かった瞬間	自分の予定を組み直せる時間
相談	自分では決められないこと	自分だけでは判断できないと分かったとき	どう進めるかを決めるための情報

迷ったときの分け方は簡単です。自分で決めていいことなら報告、決められないことなら相談。自分だけの話ではなく、周りの予定に関わる事実なら連絡です。

「ちゃんと報告して」と言われたら

②の順番は「結論 → 今の状況 → お願いしたいこと」。実際の言い方は、こうなります。

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