顧客の、
本音を見る。

データを眺めても打ち手が出ない、感覚で決めると外す——。顧客理解（感覚）と数字（データ）は対立しませ…

良い商品なのに選ばれない——。ジョブ理論は「顧客は商品を買うのではなく、用事を片付けるために雇う」と…

ターゲットとペルソナは同じ意味ではありません。ターゲットは届けたい“層”、ペルソナはその層を代表する…

要望どおりに応えているのに、なぜかズレる——。顧客が本当に欲しいのは“商品”ではなく“その先で叶えた…

「お客様」とひとくくりにした瞬間、施策はぼやけます。ペルソナ・インサイト・顧客の声の集め方の3つで、…

新規獲得は大変。一度満足した人が「また来たい」と戻れば労力は激減します。顧客満足(CS)・カスタマー…