外販イベントの現場に半年、1年と立つと、仕事は手早くこなせるようになります。ところがそこから、伸び続ける人と止まる人にはっきり分かれます。その差は才能ではありません。「進化を止めなかったかどうか」です。この記事では、初級者と中級者の違いと、慣れが引き起こす成長停止について書きます。

最初に結論

中級者に必要なのは、経験を増やすことではなく、考え方を進化させることです。経験は立っているだけで増えますが、進化は自分で選ばないと起きません。

初級者と中級者は、何が違うのか

初級者は、教えてもらったことを正しく実践する人です。中級者は、状況を見て何をするかを自分で選べる人です。「正しくできる」から「正しく選べる」へ。ここが分かれ目です。

たとえば、会場が空いている時間帯。初級者は同じ立ち位置で同じ声かけを続けます。中級者は「今日は家族連れが多い」と気づいて立ち位置を変え、声のかけ方を変えます。同じ8時間でも、結果が変わるのはこの判断の差です。

いちばん危ないのは、慣れたとき

経験が増えると、仕事は効率よくできるようになります。ただ、ここに落とし穴があります。慣れによる成長停止です。「今のやり方で結果が出ている」と思った瞬間、人は新しいことを吸収しなくなります。

集客の多い店舗で、私は手を抜いていました

以前、私は比較的集客の多い店舗で稼働していました。少し努力すれば、人より実績を取れる環境です。その成功体験から「今のやり方で大丈夫」という気持ちが生まれ、いつの間にか実績に対して手を抜くようになっていました。

その後、集客の少ない店舗へ移動しました。今までのやり方では通用しませんでした。そして、自分より若く、一生懸命に活動しているスタッフに実績で負けました。その悔しさが、自分を変えるきっかけになりました。

ここから学んだことは1つです。過去の成功は、未来の成功を保証しません。環境が変われば、同じやり方は通用しなくなります。

進化を止めないための4つの習慣

やることは難しくありません。次の4つを、現場の中に組み込むだけです。

• 新しいことを吸収する：月に1つ、やったことのない声のかけ方を試す
• 結果を出している人から学ぶ：実績が上のスタッフの接客を、1日1回は最初から最後まで見る
• 自分の行動を振り返る：帰る前に、うまくいかなかった接客を1件だけ書き出す
• やり方を更新する：1週間前の自分と変えた点を、1つ言えるようにしておく

今日からできる、たった1つのこと

まとめ

• 中級者に必要なのは経験の量ではなく、考え方の進化
• 「今のやり方で結果が出ている」と感じた日が、成長が止まる日
• 過去の成功は未来の成功を保証しない。環境が変われば通用しなくなる
• 吸収する・人から学ぶ・振り返る・更新する。この4つを現場の中で回す