マーケティング
顧客を「一人」に絞る｜ペルソナ・インサイト・顧客の声
2026年7月15日
「お客様」とひとくくりにした瞬間、施策はぼやけます。ペルソナ・インサイト・顧客の声の集め方の3つで、たった一人の顧客を言葉と数字で立体的に描く方法を1本にまとめました。
満足がリピートを生む｜CS・カスタマージャーニー・リピーター
2026年7月15日
新規獲得は大変。一度満足した人が「また来たい」と戻れば労力は激減します。顧客満足(CS)・カスタマージャーニー・リピーター育成の3つを、「売る瞬間でなく体験の流れ全体で見る」視点で1本に整理しました。