テレアポで最初に立ちはだかるのは、担当者ではなく受付です。ここで切られると、どれだけ良い話を持っていても、そもそも話す相手にたどり着けません。

この記事で扱うのは、課題解決型テレアポ27のポイントのうち1〜5番。番号を押す前の下調べと、受付で取り次いでもらうまでの4つです。全体の地図は基本編にあります。

先に結論から。受付突破は、話し方のテクニックではありません。「調べてから、対等に、短く」。この3つがそろっているかどうかで、取り次いでもらえるかが決まります。

番号を押す前に、勝負は半分ついている

リストを上から順にかけていく人と、1社ずつ調べてからかける人。同じ本数をかけても、取り次いでもらえる数はまるで違います。理由は単純で、受付が知りたいのは「この電話を担当者につなぐ理由があるか」だけだからです。調べていない人は、その理由を言えません。

調べる場所は3つで足ります。会社のサイト、求人票、ニュースやプレスリリース。ここから「今この会社はこういう状況ではないか」「だとすると、こういう問題が起きているのではないか」を1つだけ立てておく。当たっていなくてもかまいません。想定を持って電話をかけること自体が、最初の15秒を変えます。

受付との勝負は、15秒

受付に話す時間は、長くて15秒です。その中でやることは4つしかありません。対等に挨拶する、自分が何者かを言う、想定と取り次ぎ先を伝える、基本情報を聞く。順番も中身も決まっているので、事前に声に出して練習しておけます。

いちばんやりがちな失敗が、第一声の「お忙しいところすみません」です。謝って始めると、その電話は「断ってよい電話」として扱われます。売り込みではなく、相手の課題を解決するためにかけている——そう思っているなら、感謝から入るのが自然です。

5番まで終われば、取り次いでもらえたかどうかにかかわらず、次の一手が残ります。つないでもらえなければメールから入ればいいし、つないでもらえたなら、そのまま6番へ進みます。

今日からできる、たった1つのこと

まとめ

受付突破でやることは、調べる・対等に名乗る・短く伝える・情報を持ち帰るの4つです。うまい言い回しを覚えるより、番号を押す前に3分調べるほうが、取り次ぎ率は上がります。

次は、取り次いでもらった後の話です。キーマンへの自己紹介と質問対応（6〜12番）へ進んでください。