顧客理解
顧客のニーズと課題をどう見つけるか
顧客理解とデータ分析｜感覚と数字、両方で顧客を見る
2026年7月26日
データを眺めても打ち手が出ない、感覚で決めると外す——。顧客理解（感覚）と数字（データ）は対立しません。顧客理解で仮説を立て、数字で答え合わせをする。この往復が、外さない改善を生みます。
ジョブ理論入門｜顧客は商品を「雇う」という考え方
2026年7月26日
良い商品なのに選ばれない——。ジョブ理論は「顧客は商品を買うのではなく、用事を片付けるために雇う」という考え方です。“何を買ったか”でなく“どんな用事を片付けたかったか”を見ると、本当の価値と競合が見えてきます。
ターゲットとペルソナの違い｜「誰に届けるか」を決める基本
2026年7月26日
ターゲットとペルソナは同じ意味ではありません。ターゲットは届けたい“層”、ペルソナはその層を代表する“一人”。全員に向けた言葉は誰にも刺さらない——一人に絞るからこそ多くの人に届く理由を解説します。
顧客ニーズとは？「ドリルではなく穴を売る」で考える
2026年7月26日
要望どおりに応えているのに、なぜかズレる——。顧客が本当に欲しいのは“商品”ではなく“その先で叶えたいこと”です。「ドリルではなく穴を売れ」の考え方で、ニーズの捉え方が変わります。
顧客を「一人」に絞る｜ペルソナ・インサイト・顧客の声
2026年7月15日
「お客様」とひとくくりにした瞬間、施策はぼやけます。ペルソナ・インサイト・顧客の声の集め方の3つで、たった一人の顧客を言葉と数字で立体的に描く方法を1本にまとめました。
満足がリピートを生む｜CS・カスタマージャーニー・リピーター
2026年7月15日
新規獲得は大変。一度満足した人が「また来たい」と戻れば労力は激減します。顧客満足(CS)・カスタマージャーニー・リピーター育成の3つを、「売る瞬間でなく体験の流れ全体で見る」視点で1本に整理しました。