携帯販売
現場定着と育成｜伸びる人と伸びにくい人の分かれ道｜家電量販店研修 第7章
この章で伝えたいこと 研修でできることと、現場でできることは違います。売場に出てから伸びていくために、何を見て、どう動くのかをまとめます。 伸びるスタッフ／伸びにくいスタッフ 伸びるスタッフ ・自分の立ち位置が分かってい […]
現場品質管理｜見る→直す→もう一度やる｜家電量販店研修 第8章
この章で伝えたいこと 研修が終わっても、育成は終わりません。前提として、研修でできることと、現場でできることは違います。ロープレでSPINが言えた人でも、実際のお客様を前にすると飛ばします。だから、現場で継続して見ます。 […]
研修修了・現場デビュー判定｜GREEN／YELLOW／RED｜家電量販店研修 第9章
この章で伝えたいこと 現場に出られるかどうかを、はっきりした基準で判断します。判定は「落とす」ためではありません。安全に現場へ送り出すための線引きです。準備ができていない状態で出すと、お客様にも家電社員様にも迷惑がかかり […]
携帯ショップを辞めたいと思ったら｜辞める前に考えたい3つのこと
結論から言います。「辞めたい」と思えた人は、勝ち組です。 本気でやってきた人しか、「辞めたい」とは思いません。手を抜いている人は、悩むことすらないからです。 だからこの記事は、あなたを引き止めません。背中も押しません。あ […]
外販イベントスタッフ研修まとめ｜初級から中級までの読む順番
このページは、外販イベント（家電量販店や商業施設の店頭で行う販売イベント）で働くスタッフ向けの研修記事をまとめた入口です。私たちが実際に現場で使っている研修教材をもとに、初級から中級までを7本に分けています。どこから読め […]
外販イベントスタッフ新人研修｜「あなたなら契約する」と言われるスタッフになるために
はじめての現場は、誰でも緊張します。でも、やることはとてもシンプルです。むずかしい商品知識よりも先に大切なのは、「お客様に信頼されること」。この研修では、そのための基本を——身だしなみ、1日の流れ、接客、ヒアリングの順で […]
「売れる人」から「選ばれるプロフェッショナル」へ｜外販イベント中級者スタッフの条件
外販イベントの現場に半年、1年と立つと、仕事は手早くこなせるようになります。ところがそこから、伸び続ける人と止まる人にはっきり分かれます。その差は才能ではありません。「進化を止めなかったかどうか」です。この記事では、初級 […]
声をかける前に、見る｜外販イベントのキャッチとヒアリング
キャッチが苦手だという相談を、いちばん多く受けます。ほとんどの場合、原因は声の大きさではありません。声をかける前に見ていないことです。この記事では、外販イベントのキャッチとヒアリングを、現場でそのまま使える順番に分けて書 […]
「質問する営業」から卒業｜会話を組み立てて本音を引き出すヒアリング
「今のままで大丈夫です」。外販イベントの現場で、1日に何度も聞く言葉です。この記事は、声のかけ方と最初の一言までは通用するようになった中級のスタッフに向けたものです。読み終わると、断り文句のあとに会話を続ける4つの手順と […]
契約を取る提案から、納得して選ばれる提案へ｜外販イベントの提案とクロージング
提案が苦手だという人の多くは、実は説明ができています。足りないのは説明ではなく、お客様が自分で決められる材料です。この記事では、外販イベントでの提案とクロージングを、信頼を残す形で書きます。 最初に結論 提案とは、契約を […]