営業
顧客の「その先」まで見る｜顧客志向は、言いなりではない
「顧客志向」と聞くと、お客様の言うことに全部うなずくことだと感じるかもしれません。この記事は、法人営業に興味がある未経験の方や、初めて自分のお客様を持った若手に向けた実践編です。読み終える頃には、依頼を受けたときに何を確 […]
提案では、リスクも一緒に話す｜デメリットプレゼンとスモールスタート
メリットだけを並べた提案は、なぜか信用されません。リスクも正直に伝えてこそ、相手は安心して踏み出せます。この記事では、デメリットまで話す提案の型と、スモールスタートで失敗を小さくする進め方を紹介します。 なぜメリットだけ […]
決裁者と稟議を動かす｜担当者の「社内営業」を助けるのが上級の仕事
担当者を説得できても、社内の稟議で止まってしまう——法人営業でよくあるつまずきです。上級の営業は、担当者が“社内で戦う”のを助けます。この記事では、決裁者の言葉で価値を語り、稟議を動かすための考え方を解説します。 先に、 […]
ヒアリングは「ありたい状態」から始める｜一緒に階段を上る質問術
「何か課題はありますか？」と聞いても、話が続かない——ヒアリングでよくある行き詰まりです。入口を変えるだけで、対話は動き出します。この記事では、「ありたい状態」から始める質問術で、お客様と一緒に階段を上っていく方法を解説 […]
営業とは何か｜CCが考える「クライアントの課題を人材で解決する」仕事
「営業＝売る仕事」だと思うと、なぜか苦しくなる——そう感じたことはありませんか。CCは営業を「クライアントの課題を人材で解決する仕事」だと考えます。この記事では、その考え方と、御用聞きにも押し売りにもならない営業の姿を、 […]
営業の基本マナー｜名刺・メール・電話・会社説明の「型」
名刺交換・営業メール・電話応対・会社概要の伝え方——営業の基本マナーを1本にまとめました。バラバラの作法に見えて、すべては「相手への配慮を形にしたもの」。なぜそうするのかが分かれば、迷わず応用も効きます。
断られてからが本番｜フォローと「しつこさ」の正体
断られた瞬間に「見込みなし」と消していませんか。断りの多くは「今は不要」なだけ。関係を切らさず思い出してもらうフォローと、嫌われる「しつこさ」／信頼される「粘り強さ」の違いを、1本にまとめました。
提案書・価格・クロージング｜相手を「動かす」提案の型
提案の3つの山場——提案書・価格の伝え方・クロージング。共通するのは「主語を相手にする」こと。読ませるより動かす提案書、値引き前にできること、決めやすくするクロージングを1本にまとめました。
顧客理解の技術｜ヒアリング・課題発見・業界研究・決裁者
「お客様を理解する」を、ヒアリング・課題発見・業界研究・決裁者の見極めの4技術に分解。要望の奥にある本当の課題を相手より先に言語化する——顧客理解の具体的なやり方を1本にまとめました。
信頼を育て、次につなげる｜信頼構築・定期フォロー・アップセル
売上の多くは既存客から生まれます。信頼構築・定期フォロー・アップセル/クロスセルの3技術を、「売る前に信頼される」という順番とあわせて1本に整理。地味だけど成果を最も安定させる関係構築のやり方です。