「採用」と聞くと、面接をして合否を決める場面を思い浮かべる人が多いはずです。でも実際の採用は、その前後にたくさんの工程があります。全体の流れを知らないと、「なぜか良い人が採れない」「せっかく採ったのにすぐ辞める」といったことが起きてしまいます。

先に結論から。採用は、計画 → 募集 → 選考 → 内定 → 入社前フォロー → 入社・定着という6つのステップで進みます。そして本当のゴールは「採ること」ではなく「入社した人が活躍し、長く働くこと」。この視点で全体を見ていきましょう。

採用は「募集して選ぶ」だけじゃない

採用でつまずく会社の多くは、「募集して、選ぶ」の2工程だけで考えています。でも、その前に「どんな人が必要か」を決める計画がなければ、募集はぶれます。選んだ後にフォローがなければ、内定辞退や早期退職が起きます。

採用は、「入口（計画）」から「出口（定着）」まで一本の線でつながっているのです。どこか一か所だけをがんばっても、うまくいきません。まずは全体像を、6つのステップで押さえましょう。

たとえるなら、採用は駅伝に似ています。計画がコースを決め、募集が第一走者、選考が中継所、内定フォローと入社後の受け入れがアンカー。一人だけ速く走っても、たすきが渡らなければゴールにはたどり着けません。採用も同じで、どこか一区間だけを全力で走っても、「入社後の活躍」というゴールには届かないのです。

①採用計画：どんな人が、なぜ必要かを決める

すべての出発点が、この計画です。「何人ほしいか」だけでなく、「どんな人に、どの仕事を担ってほしいか」まで具体的に決めます。ここが曖昧だと、この後のすべてがぼやけてしまいます。

大切なのは、現場と一緒に考えること。人事だけで「こんな人がいい」と決めても、実際に働く現場の求める人物像とズレていれば、採用は失敗します。「なぜ、いま、その人が必要なのか」を言葉にできると、募集も選考も一気にぶれなくなります。

②募集：合う人に「届ける」

次は募集です。ここでよくある誤解が、「とにかくたくさん応募を集めればいい」というもの。実は逆で、大事なのは数より“合う人”に届くことです。合わない応募が100件来ても、選考の手間が増えるだけで、良い採用にはつながりません。

だから、①で決めた人物像に「刺さる言葉」で求人をつくります。この「合う人に応募してもらう」考え方は、採用の質を大きく左右します。くわしくは「母集団形成とは？『合う人』に応募してもらう」をどうぞ。

③選考：お互いに「見極める」場

面接などの選考は、会社が応募者を見極める場——と思われがちですが、実はお互いに見極め合う場です。応募者も「この会社で働きたいか」を見ています。だから「選んでやる」という姿勢では、良い人ほど逃げていきます。

また、第一印象や話のうまさに流されると、判断を誤ります。「この人は、うちの仕事で活躍できるか」を、事実に基づいて見ることが大切です。面接の見方は「面接で見るべきポイント」でくわしく紹介しています。

④内定〜⑤入社前フォロー：辞退を防ぐ大事な時間

内定を出したら終わり、ではありません。内定から入社までの期間は、応募者が「本当にこの会社でいいのか」と迷う時間でもあります。ほかの会社と比べたり、不安が大きくなったり。ここで放っておくと、内定辞退が起きます。

だから、こまめに連絡を取り、質問に答え、不安をやわらげる。「歓迎されている」と感じてもらうことが、辞退を防ぎます。採用は、最後まで“相手の気持ち”に寄り添う仕事なのです。

全体を貫く視点：「入社後の活躍」から逆算する

6つのステップを通して、いちばん大事な考え方があります。それは「入社後に活躍し、長く働いてもらうこと」から逆算するという視点です。採用のゴールは、内定を出すことでも、入社してもらうことでもありません。その先の“活躍”です。

この“活躍”という言葉には、続きがあります。私たちが採った人は、そのまま店頭やオフィスでお客様と話す人になります。数合わせで合わない人を採れば、つらい思いをするのは本人と、目の前のお客様です。だから私たちは「人数がそろったか」ではなく、「この人がお客様の前に立ったとき、喜んでもらえるか」で判断します。

この視点があると、「今は応募が集まっているから、多少合わなくても採ろう」といった判断をしなくなります。目先の人数より、入社後にお互いが幸せになれるかで考える。ミスマッチを防ぐ考え方は「採用のミスマッチを防ぐには？」もどうぞ。

今日からできる、たった1つのこと

まとめ

採用は、計画 → 募集 → 選考 → 内定 → 入社前フォロー → 入社・定着の6ステップ。「募集して選ぶ」だけでなく、その前後の設計とフォローが成否を分けます。そして本当のゴールは、採ることではなく「入社後の活躍」。そこから逆算して全体を組み立てるのが、良い採用の基本です。

私たちCCコミュニケーションズは、こうした「人に寄り添う採用」に、未経験から挑戦できる環境で仲間を探しています。まずは、私たちの仕事をのぞいてみてください。