家電量販店
家電量販店で通信を獲得するスタッフ向けの研修・実務ノウハウ
家電量販店×通信 人材育成研修｜全9章まとめ｜CCコミュニケーションズ
この教材について 家電量販店で稼働する通信獲得スタッフ向けの研修テキストです。来社研修で扱う内容を、読んで復習できる教材としてまとめました。研修で扱う9つの章を、それぞれ独立した記事として読めるようにしています。 現場に […]
「売れる人」ではなく「必要とされる人」｜家電量販店研修 第1章
この章で伝えたいこと 家電量販店では、携帯を売る技術だけを磨いても契約は増えません。売場に立つ前に、私たちがこの研修で何を目指しているのかを先にそろえます。 「売れる人」ではなく「必要とされる人」 私たちが育てたいのは、 […]
家電量販店という現場｜携帯スタッフの立ち位置と朝の4つ｜研修 第2章
この章で伝えたいこと 家電量販店には、家電社員様・メーカー様・私たち携帯スタッフが、それぞれの役割を持って立っています。その中で自分がどこに立つのかを間違えると、どれだけ頑張っても売場での居場所ができません。 携帯スタッ […]
家電の基礎知識｜スペックより「何を聞くか」｜家電量販店研修 第3章
この章で伝えたいこと 「家電知識」と聞くと、型番やスペックの暗記を思い浮かべるかもしれません。この研修で身につけてほしいのは、そこではありません。 何を聞けば、お客様に合う商品を選べるのか。商品ごとの「聞くべきことのリス […]
家電接客｜声掛けから商品提案までの一本道｜家電量販店研修 第4章
この章で伝えたいこと 第3章で用意した「聞くべきこと」を、実際の接客の流れの中でどう使うか。ここが家電接客の本体です。 家電接客の基本フロー 家電接客は、この一本道 1声掛け2何を見ているか3いま使っている商品4使用年数 […]
通信への接続とSPIN話法｜すぐ携帯の話をしない｜家電量販店研修 第5章
この章で伝えたいこと 家電から通信へつなぐ章です。研修全体でいちばん大切なルールが、ここにあります。そのうえでSPIN話法を、正しい考え方で身につけます。 ④ 値引きへの興味付け 商品提案が終わったら、値引きの話で興味を […]
ロールプレイ｜安全に失敗して、現場前に直す｜家電量販店研修 第6章
この章で伝えたいこと 研修で聞いた話は、実際に口に出してみて初めて身につきます。ロールプレイは安全に失敗できる場です。 区切って積み上げる いきなり通しでやらない。3つに区切って積み上げる STEP 1声掛け／家電ヒアリ […]
現場定着と育成｜伸びる人と伸びにくい人の分かれ道｜家電量販店研修 第7章
この章で伝えたいこと 研修でできることと、現場でできることは違います。売場に出てから伸びていくために、何を見て、どう動くのかをまとめます。 伸びるスタッフ／伸びにくいスタッフ 伸びるスタッフ ・自分の立ち位置が分かってい […]
現場品質管理｜見る→直す→もう一度やる｜家電量販店研修 第8章
この章で伝えたいこと 研修が終わっても、育成は終わりません。前提として、研修でできることと、現場でできることは違います。ロープレでSPINが言えた人でも、実際のお客様を前にすると飛ばします。だから、現場で継続して見ます。 […]
研修修了・現場デビュー判定｜GREEN／YELLOW／RED｜家電量販店研修 第9章
この章で伝えたいこと 現場に出られるかどうかを、はっきりした基準で判断します。判定は「落とす」ためではありません。安全に現場へ送り出すための線引きです。準備ができていない状態で出すと、お客様にも家電社員様にも迷惑がかかり […]