この章で伝えたいこと

家電量販店には、家電社員様・メーカー様・私たち携帯スタッフが、それぞれの役割を持って立っています。その中で自分がどこに立つのかを間違えると、どれだけ頑張っても売場での居場所ができません。

携帯スタッフの立ち位置

立ち位置を間違えるパターンは、決まって次の2つです。

× 行き過ぎ：「家電販売員になる」と考えてしまう。良かれと思って家電の値引き交渉や在庫の約束まで踏み込み、家電社員様が把握していないところで話が進みます。これをやると、次の日から声をかけてもらえなくなります。

× 割り切り過ぎ：「携帯だけ売れればいい」と考える。家電売場に立っているのに家電を知らないので、お客様の質問に答えられません。「担当を呼んできます」を繰り返すうちに、お客様は別の人に聞きに行きます。

目指すのは、この2つのどちらでもありません。家電接客を理解し、家電社員様と連携しながら、通信の接点をつくる橋渡し役です。

朝、売場に入ってからやる4つ

• あいさつをする（声を出す。会釈だけで済ませない）
• 売場を1周して、商品の位置と在庫を見る
• 前日にお世話になった社員様・メーカー様に、お礼を言う
• 当日の稼働時間・戻り時間・キャンペーンの内容を確認する

特に3つ目です。「昨日は◯◯の件、ありがとうございました」と一言伝える。これを毎朝やる人と、やらない人で、1か月後にまわしてもらえる接客の数がはっきり変わります。

売場では、常に顔を上げる

決められた作業をこなすことより、売場全体を見ることを優先します。手元の品出しに集中していると、5メートル先で商品を見比べているお客様に気づけません。

声をかける順番の目安

この順番は、誰に声をかけるか迷ったときだけ使います。単身の方でも「今日買って帰ります」という様子なら、その方が先です。見ている商品・滞在時間・連れの有無を見て、自分で決めてください。

買う気があるかどうかは、見た目で決めない

服装や年齢で判断しないでください。確認するのは、会話の中です。

「いつ頃までにご購入を検討されていますか？」

• 可能性が高い返事：「今日買って帰ります」「いいのがあれば」
• 可能性が低い返事：「見に来ただけです」「最近調子が悪くて」

ただし、これも決めつけません。「見に来ただけ」の方が、話しているうちに「じゃあ今日にします」と変わることは普通にあります。可能性が低い方にも最後まで丁寧に接客して、次の来店につなげてください。

この章のポイント

• 携帯スタッフは「家電販売員」でも「携帯だけ売る人」でもない。連携して通信の接点をつくる橋渡し役。
• 朝は、あいさつ・売場確認・前日の御礼・当日確認の4つ。
• 優先順位も購入意欲も「目安」。最後は会話の中で判断する。