この章で伝えたいこと

「家電知識」と聞くと、型番やスペックの暗記を思い浮かべるかもしれません。この研修で身につけてほしいのは、そこではありません。

何を聞けば、お客様に合う商品を選べるのか。商品ごとの「聞くべきことのリスト」を持っていること。これが家電知識の中身です。

お客様は、消費電力の細かい数字より「うちに合うのはどれか」を知りたいだけです。だから、こちらが持つべきなのは答えではなく質問です。

冷蔵庫（200L前後）

共通の6つに加えて、冷蔵庫では次を聞きます。

• 買い替えか、新規か、引っ越しか
• 自炊をするか／買いだめをするか
• 近くにスーパーなど食品を買う場所があるか
• 置き場所の横幅・奥行・高さ
• 野菜室が欲しいか
• 扉の開き方は右か左か
• 上に電子レンジを置きたいか

この3つを先に言えると、お客様は「この人に聞いてよかった」と感じます。逆に、買ってから「レンジが置けない」と分かると、その店にはもう来ません。

洗濯機

研修では、乾燥機能なしの縦型を基本にします（ドラム式はいったん対象外）。聞くのは次のとおりです。

• 買い替えか、新規か、引っ越しか
• 防水パンがあるか
• 置き場の横幅・奥行、蛇口までの高さ
• 何日に1回洗濯するか
• 何人で暮らしているか
• 汚れ方（作業着・部活の泥汚れなど）

容量の目安は1人1日あたり約1.5kgです。人数と洗う間隔をかけ算すれば、必要な容量が出ます。

「何人で暮らしていますか」は、洗濯容量を決めるためだけの質問ではありません。この答えは、第5章で通信の話をするときに、そのまま使えます。家電のために聞いた質問が、後で効いてくる。これが家電量販店での聞き方です。

電子レンジ・炊飯器

どちらも共通の6つが土台です。そのうえで、電子レンジは「何を作るか・どのくらい使うか」、炊飯器は「価格を重視するか、機能やデザインを重視するか」を聞きます。温め時間の違いなど商品ごとの特性は、聞いた内容に合う機種だけ説明すれば十分です。

サーキュレーター・加湿器などの季節家電

季節家電は、数値よりも方式の違いが提案の軸になります。

• サーキュレーター：AC／DC（電気代と静かさが変わる）、羽根の枚数、回転数
• 加湿器：超音波式、加熱式、その他の方式

説明するときは、数値ではなく暮らしに置き換えます。「DCのほうが電気代は安く、夜つけっぱなしでも音が気になりにくいです」。この言い方なら、家電に詳しくない方にも伝わります。

この章のポイント

• 覚えるのはスペックではなく「何を聞けば合う商品を選べるか」。
• 共通の型は、いま何を使っているか → 何年 → 不満 → 欲しい機能 → 予算 → 購入時期。
• 冷蔵庫の落とし穴3つ、洗濯機の「人数」など、一歩踏み込んだ一言が信頼になる。