この教材について

家電量販店で稼働する通信獲得スタッフ向けの研修テキストです。来社研修で扱う内容を、読んで復習できる教材としてまとめました。研修で扱う9つの章を、それぞれ独立した記事として読めるようにしています。

現場に立つ前の予習にも、稼働が始まってからの振り返りにも使ってください。

この研修が目指すこと

「売れる人」ではなく「必要とされる人」を育てる。

家電量販店は、携帯ショップとはまるで違う売場です。お客様は冷蔵庫や洗濯機を見に来ています。その方にいきなり通信の話をしても届きません。家電の接客を起点にお客様との関係をつくり、条件が合えば自然に通信の提案へつなげ、家電社員様からも信頼される。そういう人を育てるための教材です。

全9章の地図

第1章と第2章で考え方をそろえ、第3章から第6章で売場での動きを身につけ、第7章から第9章で現場に定着させます。

目次

読むときに、これだけは

全部を覚えようとしないでください。この教材でいちばん大切なのは、次の2つだけです。

• すぐに携帯の話を具体的にしない（第5章）。家電の話を十分にしてから、家電がお得になる条件として通信につなぐ。
• 信頼を積み重ねれば、実績はあとからついてくる（第1章）。数字から逆算せず、信頼から積み上げる。

この2つさえ外さなければ、あとの章は必要になったときに読み返せば間に合います。