この章で伝えたいこと

現場に出られるかどうかを、はっきりした基準で判断します。判定は「落とす」ためではありません。安全に現場へ送り出すための線引きです。準備ができていない状態で出すと、お客様にも家電社員様にも迷惑がかかり、本人がいちばん傷つきます。

判定の3軸

• KNOWLEDGE（知っているか）：家電の聞くべき項目、通信の基本、SPINの4語が言えるか。
• SKILL（できるか）：声掛けからクロージングまで、ロープレで一通り流せるか。
• ATTITUDE（現場で信頼されるか）：自分から動くか、指摘を次の日に反映するか、社員様とやりとりできるか。

知識とスキルだけで判定しないのが、この研修の特徴です。3つ目がないまま出すと、売場での居場所ができません。

GREEN／YELLOW／RED

YELLOWは「デビューさせない」ではありません。弱点をはっきり言葉にしたうえで、現場でそこを重点的に育てます。「あなたは家電の会話が短いので、最初の2週間はそこだけ見ます」と伝えてから出します。

REDになるのはどんな状態か

REDを伝えるときは、必ず戻る場所までセットにします。「基本接客が成立していないので、もう一度第3章と第4章をやりましょう」。どこに戻ればいいか分かれば、本人は動けます。

最後に ― この研修で目指すこと

もう一度書きます。

「売れる人」ではなく「必要とされる人」を育てる。
信頼を積み重ねれば、実績はあとからついてくる。

目指してほしいのは、ただ携帯を売れる人ではありません。家電のことも分かって、お客様のことも考えられて、家電社員様からも頼ってもらえる人です。

この9章は、覚えるための教材ではなく、迷ったときに戻ってくる場所です。うまくいかない日があったら、どの章の話だったかを探して読み返してください。

この章のポイント

• 判定はKNOWLEDGE・SKILL・ATTITUDEの3軸。姿勢まで見る。
• GREEN＝デビュー可、YELLOW＝条件付き、RED＝再研修。
• 判定は落とすためではなく、安全に現場へ出すための線引き。REDには戻る章まで伝える。